الشروط والأحكام

1) من نحن

«تحالف» منصة تقنية تربط أصحاب الشحنات (العملاء) بسائقي الشاحنات والمعدات الثقيلة، وتملكها وتشغّلها مؤسسة تحالف المتنقلة التجارية. نحن وسيط تقني ننظّم الطلب والتسعير والدفع والتتبع، ويتولى السائق تنفيذ النقل.

2) الحسابات

• يلتزم المستخدم بصحة بياناته (الاسم، الجوال، الشركة).
• السائق يرفع هويته ورخصته مرة واحدة وتراجعها الإدارة، ولا يعمل قبل اعتمادها.
• المستخدم مسؤول عن سرية كلمة مروره ونشاط حسابه.

3) الطلبات والعروض

• يصف العميل الحمولة ووزنها ومواقع التحميل والتنزيل بدقة.
• يقدّم السائقون المناسبون عروض أسعار، وبقبول العميل لعرض يلتزم الطرفان بتنفيذه.
• يُمنع نقل المواد المحظورة نظاماً. ويتحمل العميل مسؤولية صحة وصف الحمولة.

4) الأسعار والدفع

• المبلغ المستحق على العميل = سعر السائق + رسوم المنصة (إن وُجدت) + ضريبة القيمة المضافة (15%).
• يدفع العميل للمنصة فقط عبر الوسائل المعتمدة في التطبيق (تحويل بنكي، STC Pay، أو بطاقة/مدى/Apple Pay عبر بوابة دفع مرخّصة). لا يُسلَّم أي مبلغ نقداً للسائق.
• لا يبدأ التحميل قبل إثبات الدفع.
• بعد التسليم وتأكيد الدفع تُضاف أجرة السائق (السعر المتفق عليه ناقصاً عمولة المنصة) إلى محفظته، ويسحبها إلى حسابه البنكي.
• لا نخزّن بيانات البطاقات؛ تُعالَج لدى بوابة الدفع المرخّصة.

5) التحميل والتسليم

• يصوّر السائق التحميل والتسليم عبر التطبيق، وتُعدّ الصور والإحداثيات دليلاً بين الطرفين.
• يستلم العميل «رمز التسليم» (4 أرقام) ويعطيه للسائق عند الاستلام فقط.

6) الإلغاء

تفاصيل الإلغاء والرسوم والاسترجاع في صفحة الاسترجاع والإلغاء.

7) التتبع والمكالمات والمحادثات

• يوافق المستخدم على مشاركة موقعه أثناء الطلب النشط (للسائق: من القبول حتى التسليم) وعلى طلبات الإدارة المؤقتة لتحديث مواقع السائقين لتحسين التوزيع.
• قد تُراقَب المكالمات والمحادثات داخل التطبيق لأغراض الجودة والأمان وحل النزاعات.
• يُمنع تبادل أرقام الجوال أو الاتفاق على الدفع خارج المنصة للتحايل على الرسوم، وقد يؤدي ذلك إلى إيقاف الحساب.

8) المسؤولية

• المنصة وسيط تقني؛ تنفيذ النقل وسلامة الشاحنة وتأمين الحمولة من مسؤولية السائق وفق الأنظمة.
• لا تتحمل المنصة أضراراً ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمها المستخدم أو عن ظروف خارجة عن إرادتها.

9) الإيقاف

يحق للإدارة إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يسيء استخدام المنصة أو يتكرر إلغاؤه أو شكاوى الأطراف منه.

10) النزاعات والنظام الواجب التطبيق

تُحلّ النزاعات أولاً ودياً عبر الإدارة داخل التطبيق، وإلا فلدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، وتخضع هذه الشروط لأنظمتها.

11) التعديل

قد نعدّل هذه الشروط، ونُعلن ذلك في التطبيق. استمرار الاستخدام بعد التعديل يعني قبوله.