سياسة الاسترجاع والإلغاء

1) الإلغاء المجاني

• قبل قبول أي عرض: مجاني بلا أي رسوم.
• بعد قبول العرض وخلال 10 دقائق: مجاني.

2) الإلغاء بعد ذلك

• يحتاج موافقة الإدارة، وقد تُطبَّق رسوم إلغاء: 100 ريال على العميل و50 ريالاً على السائق إذا كان الإلغاء من طرفه.
• عند إلغاء السائق أو تعذّر تنفيذ الرحلة لسبب من السائق أو المنصة: لا رسوم على العميل ويُسترد كامل المبلغ المدفوع.

3) كيف يتم الاسترجاع

• يُحوَّل المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية أو الحساب الذي يحدده العميل.
• مدة المعالجة المعتادة: خلال 7 أيام عمل من اعتماد الاسترجاع (وقد تتأخر لدى البنك).
• المبلغ المسترد = ما دُفع ناقصاً رسوم الإلغاء المستحقة إن وجدت.

4) المبالغ المدفوعة بالخطأ أو المكررة

تُسترد كاملة بعد التحقق، بتواصلك مع الدعم من داخل التطبيق.

5) الاعتراض على رحلة

من داخل الطلب اضغط «أبلغ عن مشكلة» مع الصور. تراجعها الإدارة وتقرر الاسترجاع الكلي أو الجزئي وفق الأدلة (صور التحميل والتسليم، رمز التسليم، التتبع).